対象ユーザー
運用監視を失うことなくデジタルセルフサービスを期待する荷主にサービスを提供する運送会社、貨物運送業者、3PL、物流サービスプロバイダー。
業務上の課題
顧客サービスおよび運用チームは、ポータルにライブの物流データが反映されている場合、ステータスコールに応答し、文書を送信し、顧客が自分で処理できるリクエストの再入力に何時間も費やします。
- 出荷ステータスと書類の大量の受信
- チャネル間で一貫性のない顧客コミュニケーション
- 電子メールとスプレッドシートでの手動リクエスト処理
- 量が増えるとブランド化されたデジタル体験がなくなる
ワークフロー
顧客はログインして、出荷の表示、ドキュメントのダウンロード、リクエストの送信、およびプロアクティブな更新の受信を行います。例外は、空の受信トレイのスレッドから開始されるのではなく、コンテキストを使用して ops にルーティングされます。
- アカウントまたは出荷ごとに顧客とパートナーを認証する
- ライブステータス、マイルストーン、ドキュメントへのアクセスを表示
- 構造化されたフォームで予約、変更、サポートのリクエストを取得します
- 例外または承認が必要な場合は運用担当者に通知する
4RTYの開発領域
TMS、WMS に接続されたブランド化されたカスタマー ポータルと、チームが日常業務で信頼できるワークフローを備えたドキュメント ソース。
- 出荷の可視性とマイルストーンの追跡
- ドキュメント ライブラリと安全なダウンロード
- リクエスト、予約、変更のワークフロー
- 通知と運用への例外ルーティング
- TMS、WMS、ERP、および電子メールとの統合
メリット
実用的な顧客ポータルは、反復的なサービス作業を軽減し、応答の一貫性を向上させ、物流会社に量の増加に応じて拡張可能なサービス層を提供します。
- ステータスコールと手動ドキュメント送信の減少
- 大規模な顧客コミュニケーションをより明確に
- 構造化されていないメールではなく構造化されたリクエスト
- 顧客対応アクティビティに対する運用の可視性の向上
よくある質問
顧客ポータルは既存のTMSに接続できますか？
はい。通常、TMS、WMS、ERP、文書リポジトリと連携し、ポータルデータがオペレーション実態を反映するようにします。別途スプレッドシートレイヤーは不要です。
顧客セグメント別のブランド体験を提供できますか？
はい。アカウント種別、サービスレベル、文書権限を反映しつつ、同一のオペレーションバックエンドを共有するポータルを構築できます。
業務フローからプロダクトへ
このユースケースを実運用の物流プロダクトに。
4RTYは、実際の業務、ユーザー、システムに沿って、物流チームの実用的なソフトウェアを設計・開発・立ち上げまで支援します。