目标用户
运输公司、货运代理、3PL 和物流服务提供商为希望在不失去运营监督的情况下提供数字自助服务的托运人提供服务。
运营痛点
客户服务和运营团队花费数小时接听状态电话、发送文档和重新输入请求，当门户反映实时物流数据时，客户可以自行处理这些请求。
- 装运状态和文件的入库量大
- 跨渠道的客户沟通不一致
- 电子邮件和电子表格中的手动请求处理
- 随着销量的增长，没有品牌数字体验
工作流
客户登录可查看发货情况、下载文件、提交请求并接收主动更新。异常会路由到具有上下文的操作，而不是从空白的收件箱线程开始。
- 通过帐户或发货来验证客户和合作伙伴的身份
- 显示实时状态、里程碑和文档访问
- 以结构化形式捕获预订、变更和支持请求
- 当需要例外或批准时通知操作人员
4RTY 的开发范围
连接到 TMS、WMS 和文档源的品牌客户门户，以及您的团队在日常运营中可以信赖的工作流程。
- 货运可见性和里程碑跟踪
- 文档库和安全下载
- 请求、预订和更改工作流程
- 通知和异常路由到操作人员
- 与 TMS、WMS、ERP 和电子邮件集成
收益
实用的客户门户减少了重复的服务工作，提高了响应一致性，并随着数量的增长为物流公司提供了可扩展的服务层。
- 更少的状态呼叫和手动文档发送
- 更清晰的大规模客户沟通
- 结构化请求而不是非结构化电子邮件
- 更好地了解面向客户的活动
常见问题
客户门户能否连接现有 TMS？
可以。我们通常集成 TMS、WMS、ERP 与文档库，使门户数据反映运营事实，无需额外的电子表格层。
是否支持按客户细分提供品牌化体验？
可以。门户可反映账户类型、服务等级与文档权限，同时共享同一运营后端。